청약철회 · 환불 · 교환/반품 정책

시행일: 2026년 6월 16일

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 소중함인사이트가 제공하는 재화 및 서비스의 청약철회·환불·교환·반품 기준을 규정합니다.

제1조 (청약철회 등)

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음과 같이 청약철회를 할 수 있습니다.

계약 내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날 또는 재화 등을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
재화 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 재화를 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다음 각 호의 경우에는 회원에게 책임 있는 사유로 청약철회가 제한될 수 있습니다(법 제17조 제2항).

회원의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(디지털 콘텐츠 등)
주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 또는 맞춤 제작물로, 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우

회사가 재화 등을 환급하면서 결제 대금의 청구를 정지·취소하도록 결제업자에게 지체 없이 요청합니다. 회사가 이미 대금을 받은 경우, 회수일 또는 반환일부터 3영업일 이내에 환급합니다.

전자책·PDF·템플릿·강의·다운로드 파일 등 디지털 콘텐츠는 다운로드·열람·스트리밍이 시작된 경우 청약철회가 제한됩니다. 다만 콘텐츠에 하자가 있거나 제공받지 못한 경우에는 환불됩니다.

구독형 상품은 다음 결제일 전 언제든 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제부터 청구되지 않습니다. 이미 결제된 이용기간은 잔여일수에 따라 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.

컨설팅·대행·제작 등 용역은 착수 전 전액 환불됩니다. 착수 후에는 이미 수행된 업무의 기성고(진행률) 및 실비를 공제한 후 환불하며, 고액 프로젝트는 개별 계약서가 본 정책에 우선합니다.

소비자 피해 보상 및 분쟁 처리는 공정거래위원회가 고시한 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다. 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 소비자상담센터(국번 없이 1372) 또는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.